Questions & Réponses

Tu peux obtenir les informations concernant les frais éventuels en écrivant à info@opitec.be.

Pour des raisons organisationnelles et d’assurance, cela n’est malheureusement pas possible. Si deux factures sont demandées, deux colis seront préparés et, si la valeur de la marchandise est inférieure à 150 €, les frais d’expédition seront appliqués pour chaque colis.

Tu peux bien sûr passer commande dans la boutique en ligne OPITEC sans t´inscrire, en commandant en tant qu'invité. Cependant, en tant que client(e) inscrit(e), tu bénéficies de nombreux avantages :

• Pour tes futures commandes, tu n'auras plus besoin de saisir tes données après t´être connecté !
• L'adresse de livraison et de facturation ou tes coordonnées bancaires ont changé ? Tu peux mettre à jour tes données à tout moment !
• Suivi actuel de l'envoi : tu sais exactement où se trouve ton colis !
• Toutes tes commandes en un coup d'œil : très utile si tu souhaites commander à nouveau un article !
• Fonction mémo pratique : il est également possible de créer plusieurs mémos !

Si tu as déjà passé commande chez nous par le passé, mais que tu commandes cette fois-ci sans t´inscrire, nous te serions reconnaissants de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact afin que nous puissions attribuer ta commande à ton compte client.

Pour ta commande en ligne, tu peux choisir entre:

• PayPal 
• Carte de crédit (VISA, MasterCard, Maestro) 
• Facture 
• Paiement anticipé 

La livraison sur facture est également possible pour les clients privés. Dans certains cas, nous nous réservons toutefois le droit de modifier le mode de paiement (par exemple en cas de données manquantes ou de contrôle de solvabilité négatif).

Les frais de port s’élèvent à 6,50 €. À partir d’une valeur de commande de 150,- €, nous livrons sans frais de port. Chez OPITEC, il y a en outre régulièrement des périodes promotionnelles.

Si tu t´inscris à la newsletter OPITEC, tu seras informé(e) en temps voulu de ces périodes promotionnelles.

Nous expédions toutes les livraisons avec notre partenaire DPD. Le délai standard de ce service de livraison est de jusqu’à 5 jours ouvrables. Ces indications servent de valeurs de référence et sont données sans garantie. Dans certains cas (par exemple lorsque tous les articles ne sont pas en stock), les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour les dimensions spéciales, fabriquées exclusivement pour toi, le délai de livraison est de 8 à 14 jours.
Expédition directe d’articles encombrants tels que les fours de cuisson : 2 à 6 semaines. 

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’heure d’arrivée de ta livraison.

Astuce : si tu t´inscris chez nous en tant que client(e), tu peux suivre ton envoi via un numéro de référence et sais toujours exactement où se trouve votre colis. En cas de retard de livraison ou de problèmes de distribution par DPD, prends contact avec notre service client : info@opitec.be

Tu trouveras des informations concernant les retours dans notre information sur le droit de rétractation. Même si tu souhaites retourner uniquement certains articles de ton contrat d’achat, l’information sur le droit de rétractation s’applique. Suis s´il te plaît la procédure qui y est décrite.

Indique ton numéro de client et ton numéro de facture lors de la rétractation. Cela nous facilite le traitement.

Si tu as des questions, prends contact avec notre service client. Nous t´aiderons volontiers et trouvons souvent une solution simple et rapide.

Dans ton panier, clique sur « Utiliser un code de réduction » (Ne passe pas directement à la caisse !) Puis saisis ton code dans le champ « code promotionnel » et clique sur « UTILISER ». La réduction sera immédiatement déduite du montant total.

La réduction s’applique à tous les articles ne faisant pas l’objet de règles spéciales. Les articles suivants sont exclus: 

• Livres (prix fixe légal)
• Articles déjà réduits 
• Mesures spéciales
• Machines * Établis 
• Carte cadeau OPITEC

Chaque newsletter contient un lien Se désabonner. Saisis ton adresse e-mail et clique sur « se désabonner ». Pour éviter toute désinscription non autorisée, tu devras confirmer ta demande via un e-mail de vérification. Tu peux bien sûr te réinscrire à tout moment.

Tu peux te connecter en utilisant ton nom d’utilisateur et ton mot de passe, OU ton numéro de client et ton mot de passe, en haut de la page d’accueil de la boutique en ligne OPITEC. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction « Mot de passe oublié ».

Nous t´enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Tu n´as pas encore enregistré d’adresse e-mail chez OPITEC ? Communique-la simplement à notre service client à l’adresse info@opitec.be, puis tu pourras utiliser la fonction de récupération du mot de passe.

Bien entendu, tu peux aussi créer un nouveau compte pour ta commande ou commander sans t´enregistrer. Afin que nous puissions attribuer ta commande à ton compte client, merci de nous informer via le formulaire de contact que tu es déjà client(e).

Tu n´es pas encore client(e) OPITEC mais souhaites profiter des avantages d’un enregistrement ? Dans ce cas, tu peux t´inscrire ici en tant que client(e)  et créer ton compte client personnel.

Il peut arriver que tu aies été enregistré(e) deux fois dans notre base de données et que tu as ainsi deux numéros de client. Cela peut se produire, par exemple, si tu étais déjà client(e) et que tu t´inscris de nouveau dans la boutique en ligne avec tes données.

Dans certains cas, nous ne pouvons pas associer le nouvel enregistrement à tes données existantes. Prends alors contact avec notre service client à l’adresse info@opitec.be si tu es inscrit(e) avec plusieurs numéros de client. Nous pourrons ainsi mettre à jour tes données et te communiquer ton numéro de client valide.

Clique sur le + pour afficher d’autres sous-catégories. En outre, sur toutes les pages de catégories et de résultats de recherche, tu peux trier par prix et par titre.   
 

Détails en vue : tu peux désormais zoomer sur nos images produits et les agrandir au maximum ! S’il y a plusieurs images, tu peux passer de l’une à l’autre très facilement.

La fonction liste de favoris, la connexion au compte et le panier sont désormais toujours visibles ! Plus besoin de faire défiler la page ! De plus, un aperçu rapide de ton panier s’affiche.

Avec la flèche en bas à droite de l’écran, tu reviens en un clin d’œil en haut de la page. Pour une commande directe, il te suffit d’entrer les numéros d’articles dans le panier.

Commande de catalogue via le formulaire en ligne
Tu peux demander gratuitement le catalogue principal OPITEC ici.

Le catalogue principal OPITEC paraît le 1er septembre et est valable pendant deux ans. Nous envoyons automatiquement un exemplaire du catalogue ainsi que nos prospectus saisonniers pour les particuliers ou pour les écoles/jardins d’enfants/établissements à nos clients fidèles.

Commande de catalogue par téléphone
Tu peux bien sûr également demander le catalogue par téléphone. Voici comment contacter notre service client :

Tous les catalogues et prospectus OPITEC sont également disponibles en version feuilletable en ligne.