Déclaration de protection des données

OPITEC (Suisse) SA – Traitement des données en ligne et hors ligne

Cette déclaration de protection des données s'applique à la Suisse et au traitement des données personnelles par OPITEC (Suisse) SA. Elle couvre aussi bien l'utilisation de notre boutique en ligne et de nos offres numériques que les commandes, les contacts avec la clientèle, l'envoi de catalogues et les autres publicités imprimées.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à l'ordonnance sur la protection des données (OPDo). Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) est également applicable dans un cas particulier, nous en respectons aussi les exigences.

1. Responsable et contact pour la protection des données

Le responsable du traitement des données est :

OPITEC (Suisse) SA
Rue H.-Pestalozzi 1
1700 Fribourg
Téléphone : 026 488 38 39
E-mail : info@opitec.ch

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données : dsb@opitec.com.

2. Données personnelles que nous traitons

Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez, celles qui sont générées techniquement lors de l'utilisation de notre site et celles qui sont nécessaires à la gestion de notre relation commerciale.

Données clients, commandes et contrats

Numéro de client, s'il existe
École, jardin d'enfants, crèche, association, institut ou entreprise, si indiqué
Civilité, prénom et nom
Date de naissance, si elle est collectée
Adresse postale, de facturation et de livraison
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Données relatives aux commandes, factures, livraisons et paiements

Nous utilisons notamment ces données pour identifier nos clientes et clients, traiter et livrer les commandes, correspondre avec vous, établir les factures et gérer la relation clientèle.

Inscription et compte client

Lors de l'inscription, peuvent notamment être traités la civilité, le prénom et le nom, la date de naissance, la rue, le numéro, le code postal, la localité, l'adresse e-mail et le pays. Peuvent être fournis à titre facultatif notamment l'entreprise/l'école, le numéro de téléphone, le numéro de TVA, le fax et le groupe de clients. L'adresse IP ainsi que la date et l'heure de l'inscription peuvent également être enregistrées.

Données d'utilisation et fichiers journaux

Lors de l'utilisation de notre site, des données techniques peuvent être journalisées, notamment le type de page, le chemin et le titre de la catégorie, la catégorisation, les codes d'erreur URL, la langue, les informations relatives au panier ainsi que l'adresse IP lors de la connexion, du passage en caisse et de la commande avec date et heure. Ces données servent à fournir et sécuriser le site ainsi qu'à des fins internes liées au système et aux statistiques ; ces fichiers journaux ne sont pas analysés à des fins de marketing.

Les données de journal sont en principe supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires. Le délai standard prévu dans les informations antérieures est d'un jour au maximum ; en cas de conservation plus longue, les adresses IP sont supprimées ou modifiées de manière à empêcher l'identification.

3. Formulaire de contact et prise de contact

Lorsque vous nous contactez par formulaire ou par e-mail, nous traitons les informations transmises afin de répondre à votre demande et de vous recontacter si nécessaire. Dans le formulaire, l'adresse e-mail est notamment requise ; l'entreprise/l'école, le nom, le téléphone, le numéro de client, le nom d'utilisateur ou le numéro de facture peuvent être facultatifs.

Les données sont supprimées lorsque la demande est définitivement traitée et qu'aucune raison légale ou commerciale ne justifie une conservation ultérieure. Les adresses IP collectées en plus lors de l'envoi sont, selon la règle antérieure, supprimées au plus tard après sept jours.

4. Commandes, envoi de catalogues et publicité imprimée

Les données collectées dans le cadre des commandes et des relations clients sont également utilisées pour traiter les commandes qui ne sont pas passées via la boutique en ligne ainsi que, dans les limites autorisées par la loi, pour l'envoi de catalogues et d'autres publicités postales imprimées.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Une simple communication, par exemple par e-mail à info@opitec.ch, suffit. Après votre opposition, nous n'utilisons plus vos données pour la publicité directe concernée.

5. Communication de données personnelles à des tiers

Nous ne communiquons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos prestations, qu'une base légale existe, que vous y avez consenti ou qu'un intérêt légitime prépondérant le justifie. Les destinataires peuvent notamment être des prestataires de transport et de logistique, de paiement, d'informatique et d'hébergement, de newsletter, de recouvrement et de contrôle de solvabilité.

Un contrôle de solvabilité peut notamment avoir lieu lorsque nous fournissons notre prestation avant le paiement, par exemple en cas de commande sur facture. Des données personnelles peuvent aussi être communiquées, dans les limites légales, à des fins de recouvrement ou à des sociétés de renseignements économiques.

Lorsque la loi ou une autorité compétente nous y oblige, nous pouvons également communiquer des données personnelles aux autorités ou à d'autres organismes habilités.

6. Traitement des paiements

Dans la boutique suisse, les moyens de paiement actuellement proposés comprennent notamment PayPal, carte de crédit, facture et paiement anticipé ; selon leur disponibilité, la boutique affiche également d'autres moyens tels que TWINT, PostFinance Card ou Google Pay.

Lorsque vous choisissez un moyen de paiement électronique, les données nécessaires au paiement sont transmises au prestataire de paiement concerné et/ou aux établissements financiers impliqués. Ces prestataires traitent les données sous leur propre responsabilité conformément à leurs dispositions de protection des données. OPITEC ne reçoit en principe que les informations nécessaires à la confirmation et au traitement du paiement.

L'ancienne déclaration mentionnait Concardis pour le traitement technique des paiements. Les moyens de paiement effectivement proposés actuellement étant déterminants, le traitement est décrit ici de manière neutre selon le moyen choisi.

7. Newsletter électronique

Pour l'envoi et l'évaluation de notre newsletter, nous utilisons CleverReach. Peuvent notamment être traités l'adresse e-mail, la date et l'heure d'inscription, la langue, la boutique concernée, le nom, l'adresse, la date de naissance, le téléphone, le numéro de client, le groupe d'utilisateurs, l'historique des commandes et, le cas échéant, l'entreprise, dans la mesure où ces données figurent dans le dossier concerné.

Les newsletters peuvent contenir des balises web, pixels de suivi et liens suivis permettant d'évaluer statistiquement les ouvertures, clics et, le cas échéant, conversions. Des informations techniques telles que l'heure de consultation, l'adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation peuvent également être traitées.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque newsletter. Vous pouvez ainsi également vous opposer au traitement effectué à des fins de suivi de la newsletter.

8. Cookies et gestion du consentement

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies techniquement nécessaires permettent les fonctions essentielles de la boutique, par exemple les paramètres de langue, le panier, la liste de souhaits, les dimensions spéciales, les adresses alternatives, les dernières pages visitées, les informations de connexion et l'enregistrement de vos choix en matière de confidentialité.

Les cookies et technologies qui ne sont pas techniquement nécessaires, notamment à des fins d'analyse ou de marketing, sont utilisés conformément aux choix effectués dans la bannière de consentement. Vous pouvez y effectuer votre sélection et la modifier ultérieurement. Vous pouvez également limiter ou supprimer les cookies dans votre navigateur.

Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas l'utilisation de base de la boutique ; certaines fonctions de confort, d'analyse ou de médias peuvent toutefois être limitées.

9. Services d'analyse et de marketing

Google Analytics

Si vous y avez consenti dans la bannière, nous pouvons utiliser Google Analytics pour analyser statistiquement l'utilisation de notre site. Des données d'utilisation et d'appareil, des identifiants en ligne ainsi que des informations IP raccourcies ou techniquement traitées peuvent être traités. L'analyse sert à améliorer notre offre.

Google Ads Conversion Tracking

Avec votre consentement, Google Ads Conversion Tracking peut être utilisé afin de mesurer si des utilisatrices ou utilisateurs effectuent certaines actions sur notre site après avoir vu ou cliqué sur une annonce.

Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager pour la gestion technique et le déclenchement des balises du site. Les services pilotés par le Tag Manager ne sont utilisés que conformément aux paramètres de confidentialité applicables au service concerné.

10. Réseaux sociaux, Yumpu et vidéos YouTube intégrées

Notre site peut contenir des liens vers Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest et Yumpu. Dans le cas de liens ordinaires, des données ne sont en principe transmises au service concerné que lorsque vous ouvrez le lien.

Des vidéos YouTube peuvent également être intégrées sur des pages de produits ou de contenu. Lorsque leur activation implique des transmissions de données ou des cookies non techniquement nécessaires, elle s'effectue conformément à vos paramètres de confidentialité. Après activation, les dispositions du fournisseur concerné s'appliquent également.

11. Communication de données à l'étranger

Certains prestataires que nous utilisons ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse. Cela concerne notamment des fournisseurs internationaux de services d'analyse, de marketing, de médias, d'informatique ou de paiement.

En cas de communication vers un État ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat, nous prévoyons, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types reconnues, ou nous fondons la communication sur une exception prévue par la loi. Nous informons des destinataires et pays concrets lorsque la nature et l'étendue du traitement l'exigent.

12. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou tout autre traitement illicite. La transmission de données personnelles via notre site est en principe chiffrée, notamment au moyen de SSL/TLS.

13. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement ou tant que des obligations légales de conservation existent. Les documents contractuels et comptables peuvent notamment être conservés pendant les délais légaux. Les informations en ligne antérieures prévoient une durée de dix ans pour les données relatives à un contrat conclu.

À l'expiration du délai applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si des motifs prépondérants ou des obligations légales imposent une conservation plus longue.

14. Vos droits

Selon le droit suisse de la protection des données, vous avez notamment le droit de demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et d'obtenir des renseignements à ce sujet. Vous pouvez également demander la rectification de données inexactes et, lorsque les conditions légales sont remplies, la suppression, la destruction ou la limitation d'un traitement, ou vous opposer à un traitement.

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l'avenir. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter info@opitec.ch ou dsb@opitec.com. Vous pouvez en outre vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

15. Modifications de la présente déclaration

Nous pouvons adapter cette déclaration lorsque les exigences légales, nos prestations ou les procédures et services utilisés changent. La version actuelle publiée sur notre site fait foi.

État : septembre 2026