Informations sur le traitement des données

La présente déclaration de protection des données s’applique à la Suisse et à notre site Internet opitec.ch.

1. Qui est votre interlocuteur (responsable) pour votre demande relative à la protection des données ?

Le responsable au sens des dispositions relatives à la protection des données pour l’ensemble des processus de traitement des données effectués via nos sites Internet est :

 

OPITEC (Suisse) SA, H.-Pestalozzistrasse 1, 1700 Fribourg Tél. 026 – 488 38 39 

E-mail : info@opitec.ch

2. Quelles données avons-nous besoin de votre part pour l’utilisation de notre site Internet ? Quelles données sont collectées et enregistrées lors de l’utilisation ?

Données d’utilisation :

Lors de l’utilisation de notre site Internet, les données suivantes sont consignées, le stockage servant exclusivement à des fins internes, techniques et statistiques, dites données d’utilisation :

1. Informations sur le type de page actuel (Pagetype)
2. Informations sur le chemin de catégorie actuel (CategoryPath)
3. Informations sur le titre de la catégorie actuelle (CategoryTitle)
4. Informations sur la classification (Category_Sort)
5. Informations sur les codes d’erreur d’URL (URL-Error_type)
6. Informations sur les paramètres linguistiques (Language)
7. Informations sur le nombre d’articles dans le panier (Basket_Quantity)
8. Informations sur le panier actuel (current_basket)
9. Enregistrement de l’adresse IP lors de la connexion, du passage en caisse et de la commande ; toutefois sans attribution, mais avec enregistrement de la date et de l’heure ; aucune association avec les données clients          

Les données sont également enregistrées dans les fichiers journaux de notre système. Aucun enregistrement de ces données conjointement avec d’autres données personnelles de l’utilisateur n’a lieu.


L’enregistrement temporaire de l’adresse IP par le système est nécessaire afin de permettre la transmission du site Internet à l’ordinateur de l’utilisateur. À cette fin, l’adresse IP de l’utilisateur doit être conservée pendant la durée de la session.

 

Le stockage dans des fichiers journaux a lieu afin d’assurer le bon fonctionnement du site Internet. En outre, ces données nous servent à optimiser le site Internet et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques. Aucune analyse des données à des fins marketing n’est effectuée dans ce contexte.

 

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif de leur collecte. Dans le cas de la collecte des données pour la mise à disposition du site Internet, cela est le cas lorsque la session correspondante est terminée.


En cas de stockage des données dans des fichiers journaux, celles-ci sont supprimées au plus tard après un jour. Un stockage au-delà de cette durée est possible. Dans ce cas, les adresses IP des utilisateurs sont supprimées ou rendues anonymes, de sorte qu’une attribution du client appelant ne soit plus possible.

 

La collecte des données pour la mise à disposition du site Internet et le stockage des données dans les fichiers journaux sont indispensables au fonctionnement du site. Il n’existe donc aucune possibilité d’opposition de la part de l’utilisateur.

 

Inscription

Sur notre site Internet, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de s’inscrire en fournissant des données personnelles. Les données sont saisies dans un formulaire, transmises puis enregistrées par nos soins. Aucune transmission des données à des tiers n’a lieu. Les données suivantes sont traitées dans le cadre du processus d’inscription :

 

Civilité, prénom et nom, date de naissance, rue, numéro, code postal, localité, adresse e-mail, pays

 

Facultatif :
Entreprise/école, numéro de téléphone, numéro de TVA, fax, groupe de clients

 

Au moment de l’inscription, les données suivantes sont également enregistrées :

1. Adresse IP de l’utilisateur
2. Date et heure de l’inscription

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif de leur collecte.

 

Cela est le cas pour les données collectées lors du processus d’inscription lorsque l’inscription sur notre site Internet est supprimée ou modifiée. Dans la mesure où un contrat a été conclu, les données sont conservées pendant 10 ans.

 

Formulaire de contact

Sur notre site Internet, nous mettons à votre disposition un formulaire de contact vous permettant de nous contacter facilement par voie électronique et de nous adresser votre demande. Via le formulaire de contact, nous collectons uniquement votre adresse e-mail. La fourniture de l’entreprise/école, du nom, du numéro de téléphone, du numéro de client, du nom d’utilisateur et du numéro de facture est facultative.

 

Il est également possible de nous contacter via l’adresse e-mail mise à disposition. Dans ce cas, les données personnelles de l’utilisateur transmises par e-mail sont enregistrées.

 

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande et pouvons, à cette fin, vous contacter via les coordonnées fournies.

 

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif de leur collecte. Pour les données personnelles issues du formulaire de contact et celles transmises par e-mail, cela est le cas lorsque la conversation correspondante avec l’utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsque les circonstances permettent de conclure que la situation concernée a été définitivement clarifiée.

 

Les données personnelles supplémentaires collectées lors de l’envoi (adresse IP) sont supprimées au plus tard après un délai de sept jours.

 

3. Comment mes données sont-elles utilisées et, le cas échéant, transmises à des tiers, et dans quel but ?

Nous utilisons les données personnelles que vous mettez à disposition pour répondre à vos demandes, traiter votre commande dans notre boutique en ligne ainsi que pour l’envoi de publicité imprimée. Nous n’utilisons vos données pour vérifier votre solvabilité que lorsque nous avançons des prestations lors de votre commande, par exemple en cas de commande sur facture.

 

Par ailleurs, nous sommes autorisés à transmettre des données personnelles à des fins de recouvrement.

Traitement des paiements via Concardis

Pour le traitement des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons le système de paiement du prestataire de services de paiement externe Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn (ci-après « Concardis »). Si vous souhaitez payer, par exemple, par carte de crédit ou via PayPal, une connexion au système de paiement en ligne de Concardis est établie automatiquement via une interface technique. Les données de paiement que vous indiquez sont transmises à Concardis via une connexion chiffrée exclusivement aux fins du traitement du paiement, puis y sont enregistrées et traitées. Le traitement des données est également effectué exclusivement aux fins susmentionnées du traitement du paiement de votre commande ; à cette occasion, les données de paiement peuvent devoir être transmises par Concardis à l’établissement de crédit que vous avez indiqué afin de déclencher et d’autoriser l’opération de paiement. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, Concardis vous redirige via une interface directement vers PayPal ; vous y autorisez ensuite vous-même l’opération de paiement en indiquant vos identifiants PayPal.

Concardis conserve vos données aussi longtemps que cela est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou qu’une obligation en découle en raison d’obligations légales de conservation. Dans les cas où Concardis est tenu de conserver vos données après l’exécution du contrat conclu avec vous, par exemple en raison de règles comptables, Concardis ne conserve vos données que pendant la durée nécessaire et/ou légalement prescrite pour l’objectif concerné.

4. Renvoi vers Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest

Sur nos sites Internet, nous renvoyons vers les plateformes de médias sociaux Facebook, YouTube, Instagram et Pinterest ainsi que vers les i-magazines de Yumpu. Cela se fait via un symbole correspondant sur nos sites Internet, identifié par le logo de la plateforme de médias sociaux concernée et contenant un lien vers notre page de médias sociaux correspondante. Aucun plugin social (tel que le bouton « J’aime » de Facebook) n’est intégré.

 

Nos renvois vers les services de médias sociaux ne transmettent aucune donnée vous concernant à ces services. Il s’agit de liens hypertexte classiques via lesquels, en règle générale, aucune transmission de données n’a lieu. Si vous cliquez sur le renvoi, vous serez directement redirigé vers notre présence sur les médias sociaux auprès du service concerné. Une transmission de données n’a lieu que si vous êtes connecté à votre compte utilisateur du service de médias sociaux concerné. Vous pouvez alors relier ou partager directement des contenus de nos sites Internet avec le service de médias sociaux ou, dans le cas de YouTube, visionner les vidéos de notre chaîne YouTube. Le service de médias sociaux concerné peut ainsi, le cas échéant, apprendre quels contenus vous avez consultés sur nos sites Internet.


Les services de médias sociaux auxquels nous renvoyons relèvent exclusivement de la responsabilité :

• pour Facebook et sa présence Internet : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ;
• pour YouTube et sa présence Internet : YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., St. Bruno, CA 94066, USA ;
• pour Yumpu et sa présence Internet : i-magazine AG, Gewerbestrasse 3, 9444 Diepoldsau, Suisse
• pour Instagram et sa présence Internet : Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, USA ;
• pour Pinterest et sa présence Internet : Pinterest Inc., 808 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA ;

Sur nos sites Internet, nous avons notamment intégré, lors de l’affichage de nos produits dans la boutique en ligne, des vidéos hébergées via notre chaîne YouTube. YouTube est un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« YouTube »). Pour l’intégration, nous utilisons le mode de confidentialité avancé. Cela signifie que les vidéos sont intégrées sans que des cookies soient définis pour collecter le comportement d’utilisation. Le comportement d’utilisation n’est donc pas observé afin de personnaliser la diffusion des vidéos. Toutefois, des cookies techniquement nécessaires sont installés, sans lesquels la lecture des vidéos sur nos sites Internet ne serait pas possible. Aucune donnée personnelle n’est collectée via ces cookies ; seules des données techniques nécessaires à la mise à disposition des vidéos sont traitées.

6. Prospection publicitaire par e-mail (p. ex. newsletter)

Pour l’envoi de messages e-mail à nos clients, nous utilisons le prestataire de services de newsletter CleverReach, fourni par CleverReach GmbH & Co. KG, Mühlenstr. 43, 26180 Rastede. Les données mentionnées ci-après sont traitées par CleverReach pour notre compte et, à cette fin, enregistrées sur les serveurs de CleverReach en Allemagne et/ou en Irlande. CleverReach utilise vos données pour l’envoi et l’analyse des newsletters. Les dispositions de protection des données du prestataire sont consultables à l’adresse https://www.cleverreach.com/de/datenschutz/.

Lors de l’inscription à la newsletter, les données issues du formulaire de saisie sont transmises :

• Adresse e-mail

En outre, les données suivantes, collectées lors de l’inscription, sont également transmises à CleverReach :

• Inscription à la newsletter, avec la date et l’heure de l’inscription
• Paramètre de langue/langue sélectionnée
• pour quelle boutique l’inscription a eu lieu (.de, .at, etc.)
• Nom
• Adresse
• Date de naissance
• Numéro de téléphone
• Numéro de client
• Groupe d’utilisateurs attribué
• Historique des commandes
• le cas échéant, entreprise (si indiqué)

CleverReach utilise ces informations pour l’envoi et l’évaluation statistique des newsletters pour notre compte. À des fins d’évaluation, les e-mails envoyés contiennent des balises Web (web beacons) ou pixels de suivi, qui sont des fichiers image d’un pixel enregistrés sur notre site Internet. Il est ainsi possible de déterminer si une newsletter a été ouverte et quels liens ont éventuellement été cliqués. Grâce au suivi des conversions (conversion tracking), il est également possible d’analyser si, après avoir cliqué sur le lien dans la newsletter, une action définie au préalable a été effectuée. En outre, des informations techniques sont collectées (par ex. moment de la consultation, adresse IP, type de navigateur et système d’exploitation). Les données sont collectées exclusivement sous forme pseudonymisée et ne sont pas associées à vos autres données personnelles ; une identification directe de la personne est exclue. Ces données servent exclusivement à l’analyse statistique des campagnes de newsletter. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés afin d’adapter mieux les futures newsletters aux intérêts des destinataires. Pour plus d’informations sur l’analyse des données par les newsletters CleverReach, veuillez consulter : https://www.cleverreach.com/de/funktionen/reporting-und-tracking/

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif de leur collecte. L’adresse e-mail de l’utilisateur est donc conservée tant que l’abonnement à la newsletter est actif.

Nous avons conclu avec CleverReach un contrat de traitement des données, par lequel nous obligeons CleverReach à protéger les données de nos clients et à ne pas les transmettre à des tiers.

Révocabilité des consentements accordés :
L’abonnement à la newsletter peut être résilié à tout moment par l’utilisateur concerné. À cette fin, chaque newsletter contient un lien correspondant permettant de se désabonner. La révocation n’affecte pas la licéité du traitement des données effectué sur la base du consentement jusqu’à la révocation.

En exerçant votre droit de révocation concernant la réception d’e-mails publicitaires, vous pouvez simultanément révoquer le traitement de vos données à des fins de suivi (tracking).

Par ce biais, il est également possible de révoquer le consentement au stockage des données personnelles collectées lors du processus d’inscription.

7. Traitements de cookies sur votre terminal

Nous utilisons sur nos sites Internet ce que l’on appelle des cookies. Les cookies sont de petites quantités de données sous forme d’informations textuelles que le serveur web envoie à votre navigateur. Ils sont enregistrés uniquement sur votre disque dur. Les cookies ne peuvent être lus que par le serveur qui les a déposés au préalable et contiennent des informations sur ce que vous avez consulté et quand sur un site Internet. Les cookies eux-mêmes n’identifient que l’adresse IP de votre ordinateur et n’enregistrent aucune information personnelle, comme par exemple votre nom. Les données enregistrées dans les cookies ne sont pas associées à vos données personnelles (nom, adresse, etc.).

 

Nous utilisons des cookies afin de rendre notre site Internet plus convivial. Certains éléments de notre site Internet exigent que le navigateur appelant puisse être reconnu même après un changement de page.
Les données suivantes sont alors enregistrées et transmises dans les cookies :

1. Paramètres de langue
2. Articles dans un panier
3. Liste de favoris
4. Dimensions spéciales pour certains articles
5. Adresse alternative pour les utilisateurs non connectés
6. Dernière page visitée
7. Affichage de l’avis relatif aux cookies
8. Informations de connexion

Nous utilisons en outre sur notre site Internet des cookies permettant une analyse du comportement de navigation des utilisateurs. L’utilisation de cookies à des fins d’analyse et de marketing a pour objectif d’améliorer la qualité de notre site Internet et de ses contenus. Grâce aux cookies d’analyse, nous apprenons comment le site est utilisé et pouvons ainsi optimiser en permanence notre offre.

Vous pouvez décider vous-même d’autoriser ou non les cookies. D’une part, en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet (généralement sous « Options » ou « Paramètres »), vous pouvez choisir d’accepter tous les cookies, d’être informé lors du dépôt d’un cookie ou de refuser tous les cookies. D’autre part, vous pouvez définir des paramètres de cookies via la bannière affichée lors de la première consultation de nos sites Internet.

L’objectif de l’utilisation des cookies techniquement nécessaires est de simplifier l’utilisation des sites Internet pour les utilisateurs. Certaines fonctions de notre site Internet ne peuvent pas être proposées sans l’utilisation de cookies. Pour ces fonctions, il est nécessaire que le navigateur soit reconnu même après un changement de page.

 

L’utilisation des cookies d’analyse a pour objectif d’améliorer la qualité de notre site Internet et de ses contenus. Grâce aux cookies d’analyse, nous apprenons comment le site est utilisé et pouvons ainsi optimiser en permanence notre offre.

 

Les cookies sont enregistrés sur l’ordinateur de l’utilisateur et transmis par celui-ci à notre site. En tant qu’utilisateur, vous avez donc un contrôle total sur l’utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cela peut également être automatisé. Étant donné que les cookies que nous utilisons sont principalement des cookies de session, ils expirent dès la fermeture du navigateur et ne sont pas conservés par nos soins. Seules les données relatives à l’affichage de l’avis cookies sont enregistrées pendant 30 jours. Si les cookies sont désactivés pour notre site Internet, il est possible que toutes les fonctions du site ne puissent plus être utilisées dans leur intégralité.

 

8. Utilisation de services à des fins de marketing et d’analyse

Nous utilisons sur nos sites Internet des logiciels d’analyse et de marketing. Pour l’évaluation statistique et analytique de certaines données, nous utilisons le(s) outil(s) d’analyse suivant(s) :

• Google Analytics
• Suivi des conversions Google Ads
• Google Tag
  

Les données collectées sont, en principe, enregistrées par les services concernés sous forme pseudonymisée et utilisées exclusivement à des fins d’évaluations statistiques. Les données saisies par le logiciel d’analyse ne sont pas regroupées et reliées afin d’établir des profils d’utilisation, sauf si vous avez consenti, lors de l’inscription sur nos sites Internet, à la collecte de vos données à des fins de mesures publicitaires personnalisées.

a) Google Analytics

Sur nos sites Internet, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet (voir 7.). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Toutefois, nous avons activé l’anonymisation de l’IP, de sorte que votre adresse IP est préalablement tronquée par Google en Suisse ou dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est tronquée. Pour le compte de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site, d’établir des rapports sur les activités du site et de fournir d’autres prestations liées à l’utilisation du site et d’Internet à l’exploitant du site. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sous le lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).

 

Veuillez noter que si vous supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur, cela peut entraîner la suppression du cookie d’opt-out de Google Analytics, et il se peut que vous deviez le réactiver.

b) Suivi des conversions Google Ads

Sur nos sites Internet, nous utilisons la fonctionnalité de suivi des conversions Google Ads, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Lorsque vous cliquez sur une annonce Ads diffusée par Google, un cookie de suivi des conversions est enregistré sur votre ordinateur. Ce cookie est valable 30 jours et ne contient aucune donnée personnelle, de sorte que nous ne pouvons pas vous identifier personnellement.

 

Grâce au suivi des conversions, Google et nous pouvons reconnaître quelles annonces Ads vous avez cliquées et si vous avez été redirigé vers nos sites Internet via cette annonce, à condition que vous visitiez nos sites Internet et que la validité du cookie ne soit pas expirée. Nous recevons de Google un cookie propre, différent de ceux d’autres clients de ce service Google, de sorte que nous ne pouvons mesurer la portée qu’au regard de notre cookie et non pour l’ensemble des sites de clients du service Google AdWords. Le cookie sert à établir nos propres statistiques de conversion sur les clients qui visitent nos sites Internet via des annonces AdWords.

 

Pour vous opposer à la participation au suivi des conversions Google AdWords, vous devez désactiver l’enregistrement des cookies de suivi Google en paramétrant votre navigateur. Vous ne serez alors pas inclus dans nos statistiques de suivi des conversions.

Ce service est utilisé à des fins publicitaires et marketing dans l’objectif de rendre notre offre plus attractive et de vous offrir une expérience d’achat agréable.

c) Google Tag Manager

Ce site Internet utilise Google Tag Manager pour gérer les « tags » (balises) de site web. Les balises de site web optimisent le marquage (tagging) dans des produits de fournisseurs tiers utilisés sur nos sites Internet, par exemple pour la mesure d’audience, le suivi (tracking) ou le remarketing. Google Tag Manager ne collecte aucune donnée personnelle. L’outil déclenche d’autres balises qui, de leur côté, peuvent éventuellement collecter des données. Google Tag Manager n’accède pas à ces données. Si une désactivation a été effectuée au niveau du domaine ou des cookies, elle reste valable pour toutes les balises de suivi implémentées via Google Tag Manager.

9. Informations complémentaires sur le traitement des données

Google Maps

Nous utilisons l’API Google Maps pour afficher un itinéraire. Il s’agit d’un service cartographique fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »).

Dès l’accès aux sous-pages dans lesquelles la carte Google Maps est intégrée, des informations relatives à votre utilisation de notre site Internet (telles que votre adresse IP) sont transmises à des serveurs de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Cela a lieu indépendamment du fait que Google mette à disposition un compte utilisateur auquel vous êtes connecté ou qu’aucun compte utilisateur n’existe. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement attribuées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas l’attribution à votre profil, vous devez vous déconnecter avant d’activer le bouton. Google enregistre vos données (y compris pour les utilisateurs non connectés) sous forme de profils d’utilisation et les évalue.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la transmission future de vos données à Google dans le cadre de l’utilisation de Google Maps, il est également possible de désactiver complètement le service web Google Maps en désactivant JavaScript dans votre navigateur. Google Maps — et donc l’affichage de la carte — ne pourra alors pas être utilisé sur ce site Internet.

10. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles vous concernant que nous traitons. Vous avez le droit de vous opposer auprès de nous au traitement des données effectué par nos soins. Dans la mesure où nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. En outre, vous pouvez — dans les limites autorisées par la loi — demander la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos données personnelles. Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.