Questions & Réponses

Vous pouvez obtenir les informations concernant les frais éventuels en écrivant à info@opitec.ch.

Pour des raisons organisationnelles et d’assurance, cela n’est malheureusement pas possible. Si deux factures sont demandées, deux colis seront préparés et, si la valeur de la marchandise est inférieure à 100 €, les frais d’expédition seront appliqués pour chaque colis.

Vous pouvez bien sûr passer commande dans la boutique en ligne OPITEC sans vous inscrire, en commandant en tant qu'invité. Cependant, en tant que client(e) inscrit(e), vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Pour vos futures commandes, vous n'aurez plus besoin de saisir vos données après vous être connecté !
• L'adresse de livraison et de facturation ou vos coordonnées bancaires ont changé ? Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment !
• Suivi actuel de l'envoi : vous savez exactement où se trouve votre colis !
• Toutes vos commandes en un coup d'œil : très utile si vous souhaitez commander à nouveau un article !
• Fonction mémo pratique : il est également possible de créer plusieurs mémos !

Si vous avez déjà passé commande chez nous par le passé, mais que vous commandez cette fois-ci sans vous inscrire, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact afin que nous puissions attribuer votre commande à votre compte client.

Pour votre commande en ligne, vous pouvez choisir entre:

• PayPal 
• Carte de crédit (VISA, MasterCard, Maestro) 
• Facture 
• Paiement anticipé 

La livraison sur facture est également possible pour les clients privés. Dans certains cas, nous nous réservons toutefois le droit de modifier le mode de paiement (par exemple en cas de données manquantes ou de contrôle de solvabilité négatif).

Les frais de port s’élèvent à 6,99 €. À partir d’une valeur de commande de 100,-- €, nous livrons sans frais de port. Chez OPITEC, il y a en outre régulièrement des périodes promotionnelles (par ex. le « week-end de la pomme OPITEC »), durant lesquelles la livraison est déjà gratuite à partir de 25,-- €.

Si vous vous inscrivez à la newsletter OPITEC, vous serez informé(e) en temps voulu de ces périodes promotionnelles.

Nous expédions toutes les livraisons avec notre partenaire DPD. Le délai standard de ce service de livraison est de jusqu’à 5 jours ouvrables. Ces indications servent de valeurs de référence et sont données sans garantie. Dans certains cas (par exemple lorsque tous les articles ne sont pas en stock), les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pour les dimensions spéciales, fabriquées exclusivement pour vous, le délai de livraison est de 8 à 14 jours.
Expédition directe d’articles encombrants tels que les fours de cuisson : 2 à 6 semaines. 

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’heure d’arrivée de votre livraison.

Astuce : si vous vous inscrivez chez nous en tant que client(e), vous pouvez suivre votre envoi via un numéro de référence et savez toujours exactement où se trouve votre colis. En cas de retard de livraison ou de problèmes de distribution par DPD, veuillez contacter notre service client : reklamation@opitec.com

Vous trouverez des informations concernant les retours dans notre information sur le droit de rétractation. Même si vous souhaitez retourner uniquement certains articles de votre contrat d’achat, l’information sur le droit de rétractation s’applique. Veuillez suivre la procédure qui y est décrite.

Veuillez indiquer votre numéro de client et votre numéro de facture lors de la rétractation. Cela nous facilite le traitement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons volontiers et trouvons souvent une solution simple et rapide.

Dans votre panier, cliquez sur « Utiliser un code de réduction » (Ne passez pas directement à la caisse !) Puis saisissez votre code dans le champ « Votre code promotionnel » et cliquez sur « UTILISER ». La réduction sera immédiatement déduite du montant total.

La réduction s’applique à tous les articles ne faisant pas l’objet de règles spéciales. Les articles suivants sont exclus: 

• Livres (prix fixe légal)
• Articles déjà réduits 
• Mesures spéciales
• Machines * Établis 
• Carte cadeau OPITEC

Le « week-end de la pomme » est une période promotionnelle durant laquelle les commandes passées sur Internet sont livrées gratuitement dès 25 € de valeur de commande. La date d’un week-end de la pomme est fixée à court terme et ne peut donc pas être communiquée à l’avance.

Si vous vous abonnez à la newsletter OPITEC, vous serez informé(e) en temps utile de ces périodes promotionnelles. De plus, pendant toute la durée de l’action, vous trouverez un avis correspondant sur la page d’accueil de la boutique en ligne OPITEC.

Chaque newsletter contient un lien Se désabonner. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « se désabonner ». Pour éviter toute désinscription non autorisée, vous devrez confirmer votre demande via un e-mail de vérification. Vous pouvez bien sûr vous réinscrire à tout moment.

Vous pouvez vous connecter en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, OU votre numéro de client et votre mot de passe, en haut de la page d’accueil de la boutique en ligne OPITEC. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ».

Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Vous n’avez pas encore enregistré d’adresse e-mail chez OPITEC ? Communiquez-la simplement à notre service client à l’adresse info@opitec.ch, puis vous pourrez utiliser la fonction de récupération du mot de passe.

Bien entendu, vous pouvez aussi créer un nouveau compte pour votre commande ou commander sans vous enregistrer. Afin que nous puissions attribuer votre commande à votre compte client, merci de nous informer via le formulaire de contact que vous êtes déjà client(e).

Vous n’êtes pas encore client(e) OPITEC mais souhaitez profiter des avantages d’un enregistrement ? Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire ici en tant que client(e)  et créer votre compte client personnel.

Il peut arriver que vous ayez été enregistré(e) deux fois dans notre base de données et que vous ayez ainsi deux numéros de client. Cela peut se produire, par exemple, si vous étiez déjà client(e) et que vous vous inscrivez de nouveau dans la boutique en ligne avec vos données.

Dans certains cas, nous ne pouvons pas associer le nouvel enregistrement à vos données existantes. Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@opitec.ch si vous êtes inscrit(e) avec plusieurs numéros de client. Nous pourrons ainsi mettre à jour vos données et vous communiquer votre numéro de client valide.

Cliquez sur le + pour afficher d’autres sous-catégories. En outre, sur toutes les pages de catégories et de résultats de recherche, vous pouvez trier par prix et par titre.   
 

Détails en vue : vous pouvez désormais zoomer sur nos images produits et les agrandir au maximum ! S’il y a plusieurs images, vous pouvez passer de l’une à l’autre très facilement.

La fonction liste de favoris, la connexion au compte et le panier sont désormais toujours visibles ! Plus besoin de faire défiler la page ! De plus, un aperçu rapide de votre panier s’affiche.

Avec la flèche en bas à droite de l’écran, vous revenez en un clin d’œil en haut de la page. Pour une commande directe, il vous suffit d’entrer les numéros d’articles dans le panier.

Commande de catalogue via le formulaire en ligne
Vous pouvez demander gratuitement le catalogue principal OPITEC ici.

Le catalogue principal OPITEC paraît le 1er septembre et est valable pendant deux ans. Nous envoyons automatiquement un exemplaire du catalogue ainsi que nos prospectus saisonniers pour les particuliers ou pour les écoles/jardins d’enfants/établissements à nos clients fidèles.

Commande de catalogue par téléphone/fax
Vous pouvez bien sûr également demander le catalogue par téléphone ou par fax. Voici comment contacter notre service client :

Tous les catalogues et prospectus OPITEC sont également disponibles en version feuilletable en ligne.